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Curso Gratis Atención Al Cliente
Curso a distancia para trabajadores del sector Metal

 
  INFORMACIÓN GENERAL:
 
   
Tipo: Cursos Gratis para Trabajadores
Modo: a distancia
Horario: No disponible
Horas: 35
Título: Titulo expedido por Federación Minerometalúrgica, Fundación Tripartita y Fondo Social Europeo.

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  OBJETIVOS:
   
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  REQUISITOS:
   
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  TEMARIO:
   
CONTENIDOS TEÓRICOS:
Tiempo estimado: 26 horas.

LA COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación
Barreras en la comunicación
El feedback
“Saber escuchar”

LA CALIDAD
¿Qué es la Calidad?
La Calidad en el servicio al Cliente
Atención al público y Calidad

TÉCNICAS ASERTIVAS
Actitud positiva frente al cliente
Cómo preguntar al cliente
Detectar las necesidades del cliente
Ofrecer soluciones

TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
Cuándo no sabemos que hacer
Atención de reclamaciones
El cliente enfadado
Dificultad para entender lo que quiere el cliente

CONTENIDOS PRÁCTICOS:
Tiempo estimado: 9 horas.

Se propondrá la realización de casos prácticos relativos a los contenidos teóricos expuestos, que conlleven a la resolución de situaciones de aplicación inmediata al puesto de trabajo, para facilitar el aprendizaje de la materia objeto.
 
  MÉTODO DE ESTUDIO:
   
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Estudios Trabaja Si  |   No
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