Curso Subvencionado Teleoperadores
Curso online de formación continua
|
 SUBVENCIONADO POR:
|
|
|
|
|
|
|
|
INFORMACIÓN GENERAL:
|
|
|
| |
|
|
|
Tipo:
|
Formación Continua Empresas
|
|
|
Modo: |
online
|
|
|
Horario: |
No disponible
|
|
|
Horas: |
6
|
|
|
Título: |
Consultar
|
|
|
|
|
|
|
OBJETIVOS:
|
| |
|
Este curso está especialmente dirigido a todos aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente como herramienta de trabajo y desean conocer todas las ventajas que ofrece este instrumento a la hora de conseguir unos objetivos comerciales o de perfeccionar la atención telefónica que se proporciona a los clientes. La relación entre la atención telefónica y la imagen de una empresa es evidente, ya que un contacto telefónico correcto y cuidado ayuda en gran medida a que los clientes estén satisfechos con la empresa.
En el curso se describen todos aquellos factores que, de una manera u otra, influyen en la comunicación entre un teleoperador y su interlocutor, como son la voz, la sonrisa, el estado de ánimo, la disponibilidad para escuchar, etc. Todos esos factores deben tenerse muy en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico, ya que son captados a través de la línea por el interlocutor. Además, se detallan las características de toda comunicación telefónica y sus ventajas e inconvenientes, y se muestra la manera de concertar una entrevista y de gestionar y resolver situaciones difíciles a través del teléfono.
|
|
|
|
REQUISITOS:
|
| |
|
- Ser trabajador en activo.
- Ser residente en España.
|
|
|
|
TEMARIO:
|
| |
|
El teléfono y la empresa
Importancia de la atención telefónica
La comunicación telefónica
Características de la comunicación telefónica
Ventajas de la comunicación telefónica
Inconvenientes de la comunicación telefónica
Factores influyentes en la comunicación telefónica
La voz
La velocidad
El lenguaje
La empatía
Disponibilidad para escuchar
La sonrisa
El estado de ánimo
Los reflejos
El comportamiento por teléfono
La perfección telefónica
Situaciones prácticas
Concertación de entrevistas
Gestión y resolución de situaciones difíciles
|
|
|
|
MÉTODO DE ESTUDIO:
|
| |
|
Consultar
|
|
|
|
|
Preinscripción en el Curso: Formación Continua Empresas Teleoperadores
|
|
|
|
|
|
|
|
|
